Gruppdynamik och vi-känsla

När gruppdynamik och vi-känsla lägger grunden för gästupplevelsen

”Jag har alltid haft en dragning till fjällen, kanske för att det liknar och ger mig samma känsla av frihet som västkustens hav och holmar. Fast med snö. Här har jag känt mig hemma sedan första dagen.”

Och första dagen, det var när Sebastian som 19-åring bestämde sig för att göra en säsong i Åre. Eftersom han är uppvuxen i Lysekil i en familj där både mamma, mormor och mormors föräldrar drivit hotell och restaurang kändes det som en bra idé. Där hade han tillbringat mycket tid, både som barn och på alla sommarjobb. Det var framför allt arbete i disken, men efter att ha fyllt 18 även i bar och servering.

”Första säsongen i Åre sökte jag säkert 15 jobb, men fick inget. Till slut lyckades jag hitta ett som liftkortsförsäljare i Björnen. Jag tyckte att det var alldeles fantastiskt att få vara i den miljön.”

Sebastian trivdes med säsongslivet. Det blev början på en period av restaurang- och servicejobb i Bohuslän på sommaren och skidåkning i Åre under vinterhalvåret. Han utbildade sig till skidlärare och jobbade i skidskolan.

”För mig har det varit en drivkraft att arbeta med upplevelser och att ge god service. Nu väcktes också mitt intresse för gruppdynamik. Jag såg hur det fungerade när människor från hela Sverige jobbade ihop. Det uppstår en stor gemenskap och sammanhållning.”

Ledarskap med erfarenhet och utbildning

Efter fyra år av säsongande var det ändå Åre som lockade mest. Arbetet i skidskolan innefattade mycket ledarskap, som sedan ledde till att Sebastian fick året-runt anställning som sportchef i Björnen.

”Efter det flyttade jag runt i organisationen som ledare inom olika verksamheter. Då kunde jag ta med mig erfarenheter från en plats och införa dem på nya ställen.”

Att röra sig mellan olika kulturer och yrkesgrupper har varit värdefullt för Sebastian. Den praktiska erfarenheten har kompletterats med både interna ledarprogram, ledarstudier vid Karlstads universitet och affärsinriktat ledarskap via IHM Business School.

”Det var otroligt lärorikt att kunna koppla teori till de praktiska situationer som jag behövde lösa. Under de senaste sju åren har jag ansvarat för alla gästverksamheter som liftar, skidskola, skiduthyrning och receptioner. Med fokus på helheten, den gemensamma servicenivån och gästsynen. När jag fick frågan om att bli destinationschef innebar det en möjlighet för mig att göra samma sak för hela Skistar-paketet och med hela upplevelsen hos oss. Ett mycket spännande uppdrag.”

Nya tider kräver högre servicenivå

Samtidigt står hela branschen inför nya utmaningar. Coronapandemin har tagit mycket tid och tankeverksamhet för att kunna hantera strukturellt. Allt det som är unikt kring gästmötet, att finnas nära, se och bekräfta gästen, präglas nu av att hålla avstånd.

”Att just digitaliseringen tog fart har bara varit positivt. Där var vi redan en god bit på väg och den har gjort att vi kan ge bättre och snabbare service. Men när allt fler moment digitaliseras måste vi hitta andra sätt att möta våra gäster. De har fortfarande samma behov av att bli sedda. Ett exempel är incheckningen, som nu görs av gästen själv. Då är det kanske den person som jobbar med städet som blir den första att möta gästen. Det här kommer att ställa andra, nya och högre krav på service och på medarbetarna, med ett tydligare gästfokus.”

Behövs en mix av personligheter

Under sin karriär har Sebastian gjort ett stort arbete med att utveckla både Skistar Åre och hela Skistar-koncernens rekryteringsmodell. Den har förfinats under åren, men handlar i grunden om att hitta personer som delar företagets värderingar – att sätta gästen först.

”De måste ha en drivkraft att vilja hjälpa andra och att träffa människor. Man kan alltid lära sig att köra liften eller hyra ut skidor. Men värderingarna kan man inte lära sig. De måste finnas. Inom Skistar arbetar vi i mindre team, så det är viktigt att individerna i en grupp passar ihop. Inför varje säsong tar vi upp alla utvalda till respektive destination för gruppintervjuer och 5-kamp. När vi varit tillsammans i en och en halv dag ser vi vem som tar en ledarroll och hur personerna agerar mot varandra.”

Sebastian tycker att det är ett upplägg som har fungerat väl. Det är ungefär 60 procent återkommande säsongsjobbare. Utifrån det försöker man addera folk som matchar och skapa en så bra mix som möjligt av personligheter. Sedan väntar ett gediget introduktionsprogram, 3–4 dagar beroende på yrkeskategori.

När det gäller rekrytering är den bästa marknadsföringen för Skistar de återkommande medarbetarna. Det är också de som är mest trovärdiga.

”När vi ställer frågan om varför de återkommer svarar 65 procent att den största orsaken är gemenskapen i gänget, vi-känslan. Vid de tillfällen vi söker personal till mer seniora tjänster, är det de som har tidigare erfarenhet hos oss och som pluggat vidare som är otroligt attraktiva. När de dyker upp i rekryteringsprocessen är det riktigt häftigt och en bekräftelse på att de trivdes.”

Vill att barnen ska växa upp här

På det personliga planet har det alltid varit självklart för Sebastian att stanna i Åre. Men efter att ha mött sin fru Elin, en jämtlänning från Frösön, bildat familj och fått sina två döttrar som nu är 10 och 13 år har känslan blivit ännu starkare.

”Jag har fått andra värderingar i livet som förälder. Nu njuter jag mer av naturen och ser vad den ger oss. Vi delar intressen, som skidåkning och cykling, och kan göra det tillsammans som familj. Här vill vi att våra barn ska få växa upp. Det är här vi lever och bor, det går inte att hitta ett bättre ställe.”

Sebastians smultronställen

1. Cykellederna i Björnen, en favorit för hela familjen i härlig miljö.
2. Byxtjärn ovanför Fröågruva, att vandra dit och sitta i lugn och ro ger mycket energi.
3. Vinter uppe på Skutan, att stå och titta ut över Tväråvalvet och sedan göra ett härligt åk ner.